TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
ASTRA Agencia de Viajes
NIT: 901790866-8
Dirección: Calle 132C #100A - 73, Bogotá, Colombia
Teléfono: 3123125700
Registro Nacional de Turismo: 198867
1. Identificación y Objeto
ASTRA Agencia de Viajes presta servicios de intermediación para la reserva y compra de tiquetes aéreos, alojamiento, alquiler de autos, paquetes turísticos, seguros de viaje y otros productos relacionados.
Nuestros servicios están regulados bajo la Ley 300 de 1996, el Decreto 1074 de 2015 y las normas complementarias aplicables en Colombia.
2. Condiciones Generales de Uso
Al contratar nuestros servicios, el usuario declara que acepta estos términos y condiciones y que es mayor de edad y responsable de la información que suministra.
3. Causales de Exoneración de Responsabilidad
ASTRA actúa como intermediario, por lo que no se hace responsable por:
Cancelaciones, retrasos, cambios o incumplimientos de aerolíneas, hoteles,
transportistas o terceros.
Pérdida de objetos personales, documentación o equipaje.
Decisiones de autoridades migratorias que impidan el ingreso o salida del destino.
Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, disturbios sociales o problemas sanitarios.
4. Reserva del Derecho de Permanencia
Los hoteles y proveedores se reservan el derecho de admisión y permanencia. El mal comportamiento podría dar lugar a la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
5. Vigencia de Precios y Tarifas
Todos los precios están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso.
Las tarifas solo se garantizan una vez efectuado el pago completo.
6. Documentación y Requisitos
El viajero es responsable de portar pasaporte vigente, visas, vacunas, permisos para menores y otros requisitos migratorios.
Las autoridades migratorias tienen la potestad de negar el ingreso o salida, sin que esto genere responsabilidad para ASTRA.
7. Términos Específicos por Servicio
Tiquetes Aéreos:
Aplican condiciones y restricciones propias de cada aerolínea.
Aerolíneas de bajo costo pueden cobrar por equipaje, selección de asiento y otros
servicios.
Hoteles:
Check-in y check-out sujetos a horarios establecidos.
Algunos servicios pueden tener costo adicional.
Alquiler de Autos:
Requiere licencia vigente, tarjeta de crédito y cumplir la edad mínima exigida.
Aplican condiciones de seguros y responsabilidad por daños.
8. Viajes con Menores y Mujeres Embarazadas
Menores de edad deben viajar con permisos requeridos.
Mujeres embarazadas deben consultar restricciones de aerolíneas y seguros.
9. Derechos del Consumidor y Reversión de Pagos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho al desistimiento y reversión del pago cuando aplique. La solicitud debe hacerse dentro de los plazos legales y con la debida justificacion.
10. Condiciones de Seguridad y Equipaje
Es responsabilidad del viajero informarse sobre condiciones de seguridad del destino.
Cada proveedor define las políticas sobre equipaje permitido.
11. Políticas Contra la Explotación Sexual y Pornografía Infantil
ASTRA rechaza y denuncia cualquier actividad relacionada con la explotación sexual de menores, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001.
12. Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
Cumplimos con las normas para la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, solicitando información y documentación cuando sea requerido.
13. Políticas de Equidad e Inclusión
ASTRA promueve la equidad, la inclusión y el respeto por la diversidad en todos sus servicios.
14. Protección de Datos - Habeas Data
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines comerciales y de prestación del servicio. Puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o eliminación enviando un correo a nuestro contacto.
15. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de la ciudad de Bogotá.
16. Vigencia de los Términos
Estos términos y condiciones aplican desde el 21 de julio de 2025 y podrán actualizarse sin previo aviso, siendo publicados en nuestros canales oficiales.